환불 정책
시행일: 2026년 4월 30일
제1조 (목적)
본 정책은 Shopzy(이하 "서비스") 유료 플랜의 환불 처리 기준 및 절차를 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (결제 처리 주체)
- 본 서비스의 유료 플랜 결제는 Paddle.com Market Limited(이하 "Paddle")가 Merchant of Record(MoR)로서 처리합니다.
- 결제, 세금 정산, 환불은 Paddle을 통해 이루어지며, 영수증 및 거래 명세는 Paddle이 발급합니다.
- 카페24 앱스토어를 통한 결제는 카페24의 환불 정책이 우선 적용되며, 본 정책의 적용 범위에서 제외됩니다.
제3조 (청약 철회)
- 이용자는 유료 플랜 최초 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있으며, 해당 기간 내 결제 금액은 전액 환불됩니다.
- 다만, 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 결제 후 서비스 핵심 기능(AI 채팅, 디자인 자동 수정 등)을 1회 이상 사용한 경우
- 명시적 동의 하에 서비스 제공이 개시되어 콘텐츠가 일부 제공된 경우 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호)
- 사용 이력이 있더라도 서비스 결함, 표시·광고와 다른 제공 등 서비스 책임 사유로 발생한 환불 요청은 제한 없이 처리됩니다.
제4조 (정기 결제 해지 및 환불)
- 이용자는 언제든지 대시보드에서 정기 결제를 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 갱신이 중단됩니다.
- 이미 결제된 기간 분에 대해서는 원칙적으로 일할 환불을 제공하지 않습니다. 단, 서비스 측 책임 사유에 한해 일할 환불을 진행할 수 있습니다.
- 정기 결제 해지 후에도 결제된 기간이 끝날 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
제5조 (플랜 변경 시 비용 처리)
- 상위 플랜으로 변경할 경우, 변경 시점에 남은 기간에 비례한 차액이 즉시 청구됩니다.
- 하위 플랜으로 변경할 경우, 차액은 다음 결제일 청구액에서 차감됩니다.
- 사용 한도(채팅 세션, 메시지 수 등)는 변경 직후부터 새 플랜 기준으로 적용됩니다.
제6조 (환불 신청 절차)
- 환불 요청은
support@firstfluke.com으로 다음 정보를 포함하여 보내주시기 바랍니다.- 결제 시 사용한 이메일 주소
- 결제 일자 및 결제 금액
- 환불 요청 사유
- 환불 요청은 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토됩니다.
- 승인된 환불은 영업일 기준 5~10일 이내에 결제 시 사용한 동일한 결제 수단으로 처리됩니다. 카드사 또는 결제 수단의 사정에 따라 실제 입금까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
제7조 (환불 거절 사유)
다음의 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
- 결제일로부터 7일이 경과하고, 분쟁 중인 정기 결제 갱신분이 아닌 경우
- 약관 위반으로 인한 서비스 이용 정지 또는 계정 해지의 경우
- 환불을 위장한 반복적이고 비정상적인 사용 패턴이 확인된 경우
- 외부 시스템 장애 등 서비스 책임이 아닌 사유로 발생한 일시적 서비스 제한의 경우
제8조 (분쟁 해결)
본 정책과 관련된 분쟁은 대한민국 법률을 적용하며, 결제 처리 사업자 Paddle과의 분쟁은 Paddle 약관에 따라 별도로 처리됩니다.
제9조 (정책 변경)
본 정책은 법령 변경 또는 서비스 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지합니다.